來源：天虹股份
日前，在2024商業技術創新大會暨商業技術博覽會上，天虹股份攜旗下科技子公司靈智數科發布了自主研發的零售行業垂直大模型——百靈鳥AI大模型。該模型以華為昇騰算力底座為核心，依托天虹全渠道、多業態的深度實踐環境，利用超過百萬級的天虹脫敏數據與精選行業公開數據集，融合前沿AI大模型技術，構建起精準高效的零售業務AI生態。
構建一個成熟高效的大模型，需依賴算力、算法與海量數據的支持，其成果是業界不懈努力、資源投入、場景深耕與數據精煉的結晶。零售領域大模型雖規模有別于通用模型，但在資源需求上遵循同樣邏輯。據悉，天虹每年在技術創新上投入近億元，彰顯其對大模型構建的堅定決心與資源承諾。
深厚的理論、先進的算法、高質量的數據、足夠的算力、實戰的環境，共同形成了百靈鳥AI大模型的完整邏輯。
01百靈鳥AI大模型的成長沃土
百靈鳥AI大模型的成長力量，源于深厚積累、堅定投入與開放心態。天虹，深耕零售四十載，持續創新，構建集購物中心、百貨、超市于一體的全渠道數字化零售生態。其數字化征程亮點紛呈：
自2012年起，天虹引領全渠道零售變革，至2015年推出行業首款O2O邏輯的APP，形成門店互聯網化+本地社區服務平臺的O2O模式。2016年，智慧新零售全面鋪開，門店電商化、數字化加速。2018年與騰訊攜手共建智能零售實驗室。2021年基于“人”的SaaS產品全面推廣，智能化客戶資產管理系統、靈智小活兒上線，與此同時，天虹還連同先進技術公司堆廣無人機、無人車配送，探索數字技術的全場景應用。今年，天虹與浙江大學管理學院共建“智慧零售聯合實驗室”，深化產學研合作，聚焦智能營銷、人工智能在行業的實踐應用。
成立于2019年的天虹股份全資子公司靈智數科，專注拓展零售技術服務輸出，匯聚500余名科技精英，已與永旺、屈臣氏、深鐵商業、蛙來噠、華僑城商管、The Box等越來越多的企業開展合作，提供全鏈路、全場景數字化服務，被評為國家高新技術企業、深圳市“專精特新”企業，榮獲過中百協“優秀零售解決方案獎”等眾多獎勵，并且還在持續成長。
百靈鳥AI大模型是從天虹的數字化實踐中生長出來的一種能力體系，對業務、產業和對行業有足夠深度的理解，而不是單純的技術流的構建。此次發布會作為靈智數科邁入全新旅程的新起點，百靈鳥AI大模型體系作為一個體系化智能體，以實戰經驗和技術，開啟推動著行業的進步。
02百靈鳥AI大模型的特色
基于天虹深耕零售而生的大模型，“實戰專家”是靈智數科百靈鳥AI最大的特色與價值。
天虹數字化會員超4800萬，線上銷售與數字化服務收入超57億，APP/小程序年交互量達3.4億次。大模型依托脫敏的海量數據、百萬級外部數據及開源數據集，經嚴格篩選與標注，構建高質量零售行業語料庫，深度理解業務場景，精準捕捉市場變化。
不同于各種通用大模型或單個技術Agent，百靈鳥AI大模型通過多個應用平臺、線上線下全渠道的多場景滿足、靈活多樣的全流程玩法，為行業數字化解決方案帶來新的思路。
例如，在顧客信息交互上，AI拍小票積分、AI導購、AI客戶反饋分析等亮點功能，不僅實現了顧客積分的智能化、便捷化管理，還能精準捕捉顧客對產品、服務及購物體驗的真實反饋，通過個性化推薦及交互，讓購物過程更加貼心、高效。
而在企業內部員工信息交流與交互上，指標平臺“問AI”可以全天無休地服務公司全體員工，處理企業日常運營中繁瑣、高頻的事務性工作，包括但不限于人力資源查詢、運維管理咨詢、財務數據及門店現場管理等，從而大量地釋放了人力資源。更進一步地，AI還能憑借其強大的數據處理與分析能力，為企業的戰略決策提供有力支持。
再如AIGC智能設計平臺，以及智能化功能招聘、排班等，其背后是復雜的數據鏈、工作流與智能集，助力降本增效，全面賦能企業。
對企業來說，大模型的賦能應用，事實上是企業的一種能力生長，不同的企業需要使用不同的策略。靈智數科探索出成熟且務實的企業賦能路徑——提供伴隨式服務，而非單純工具交付。
向行業推出大模型，天虹股份及其科技子公司靈智數科正積極擁抱開放合作的態度，呼吁更多企業加入這一生態，共同探索零售業數字化轉型的新路徑。通過共享數據與經驗，行業將形成更加健康、協同的發展環境，為企業創造更大的價值。
03天虹的數字化戰略藍圖
成立40年以來，通過不斷探索自我變革與進步的道路。讓天虹在商業領域中持續耕耘，追求卓越。
天虹董事長肖章林在《趨勢與實踐：科技助力實體商業》的分享中提到，天虹股份的數字化轉型，是從傳統零售向智慧零售轉變的關鍵戰略，通過線上線下融合、數據驅動的運營模式以及技術創新，實現企業發展的質量變革、效率變革、動力變革和顧客體驗的全面提升，推動企業實現高質量可持續增長。
從2012年因應移動互聯網浪潮之需開始，天虹堅定走數字化之路。近年來，天虹進一步聚焦將數智化戰略作為核心轉型戰略，大力發展數字經濟，開啟“數智化新長征”，以科技創新賦能實體商業，構建“雙輪驅動”的發展新格局。
一是持續深化零售產業的數智化轉型，以新質生產力為驅動重構零售行業的消費場景以及背后的產業邏輯上的“三鏈四力”。
以顧客為中心，實現全渠道、多業態、2B+2C、零售+數字經濟“四位一體”的平臺布局。打造與顧客、供應商、業主、物業方、多經方的利益共同體，構建共創共享的數智平臺與商業生態，實現端到端及其全生命周期。拉通顧客鏈、商品鏈、場域鏈，建設顧客洞察、NPS（顧客全旅程體驗考核體系）、會員三級飛輪（拉新、運營、轉化）、集成商品開發等若干垂直系統，實現流程貫通、數據協同、生態相融，推動企業從消費互聯網走向產業互聯網。
二是以“四位一體”的天虹商業生態為場景，大力開展科技創新，發展新質生產力向外賦能，推動傳統產業轉型升級。通過前端的百靈鳥AI大模型驅動創新、中間平臺側（新零售、小活兒）賦能落地、四大底座配套（天虹實體、卓越配套、產品生態、人才培訓）支撐落地服務，匹配國家戰略，推動產業互聯網平臺建設，服務數字中國。
天虹股份董事長肖章林
肖章林在總結中分享了數字化轉型的幾點體會：一是業務引領數字化轉型，未來的業務構建,必須要順應這種變化去做底層技術的架構，所以是業務先行；二是業務和技術雙輪驅動，同樣一件事兒責任既要落實到技術團隊，也要落實到業務團隊；三是從痛點、從最容易的開始；四是關注人才隊伍，隨著數字化的建設，企業的人才結構、人才專業背景會發生深刻變革。數字化千難萬難始于足下，合適的才是自己的道路，沒有千篇一律的答案。
此次百靈鳥AI大模型的發布，是天虹與靈智數科在科技創新上的重要進展，吹響AI技術實戰應用的號角，也集中展現其商業價值與美好愿景。
